Distribution / Posté le 1 décembre 2016

C’est en juillet dernier que Lapierre a annoncé à son réseau de détaillants sa volonté de tester un nouveau mode de distribution avec le lancement d’une boutique en ligne, Lapierre +.  Avec la croissance des marques et des sites marchands proposant leurs produits en ligne, Lapierre se devait de réagir et de faire évoluer son business model  en développant une approche plus ‘direct to consumer’ représentative d’une tendance de fond sur le marché du cycle. La marque a donc décidé de lancer son propre concept de vente en ligne qui garde le magasin au cœur de la relation consommateur.

Dès le départ, Lapierre a clairement affiché sa volonté d’intégrer ses revendeurs au cœur du projet Lapierre +, en les sollicitant notamment en tant que garant d’un service de qualité auprès des consommateurs de la marque. En effet, rien ne pourra jamais remplacer un conseil bien senti, une discussion entre passionnés, une relation humaine et personnalisée. C’est pourquoi , Lapierre a fait le choix de s’appuyer sur une expertise magasin reconnue pour proposer le meilleur produit au meilleur prix et surtout avec le meilleur service possible.  Concrètement comment cela fonctionne ?

Quels seront les produits disponibles sur Lapierre + ?
–        La gamme Lapierre Ultimate : 13 vélos (VTT et Route), affichant un prix de vente conseillé de 3599€ et plus.
–        Des offres fin de saison.
–        Des accessoires, textiles et pièces détachées.

Parcours consommateur :
Le consommateur commande son vélo (et/ou son équipement) en ligne . Il choisit un détaillant Lapierre proche de chez lui chez lequel il viendra récupérer son vélo (et/ou son équipement)  .
Le vélo est monté à l’usine Lapierre et envoyé en 72H au magasin sélectionné par le consommateur.
Le magasin se charge de préparer le vélo et de contacter le consommateur pour planifier une date de retrait.
Le consommateur se rend  au magasin , il récupère un vélo prêt à rouler , les derniers réglages sont fait sur place par un mécanicien agréé.

Les avantages pour les consommateurs Lapierre +
–        + de réactivité
o   Visualisation du stock en temps réel
o   Une meilleure disponibilité, volume et tailles sur les vélos et sur l’équipement
o   Achat livré en 72H chez un revendeur Lapierre
–        + de services
o   Un vélo livré, monté et réglé par un professionnel agréé
o   Une livraison sécurisée chez le détaillant Lapierre le + proche
o   La gestion des retours et réclamations SAV par le magasin
o   Un contact direct avec Lapierre et un support technique en 4 langues (Français, Anglais, Espagnol et Allemand)
–        + de technologies accessibles au meilleur prix
o   Une gamme Ultimate route et VTT à un rapport équipement/prix imbattable
o   Les meilleurs prix direct fabricant Lapierre tout au long de l’année.
o   Des produits qui sont le fruit de 70 ans d’expertise au service de la performance et de l’innovation au plus haut niveau.

Vincent CLEMENT, directeur commercial DTC chez Lapierre, nous en dit +  « Nous sommes vraiment excités de voir le projet de vente en ligne prendre vie. C’est important pour nous d’offrir à nos clients les meilleurs produits avec le meilleur service ; et avec Lapierre + tout ceci est possible. Nous avons la conviction que le magasin, proche des clients, reste l’endroit incontournable pour la communauté cycliste et que l’avenir réside dans une synergie entre site internet et points de vente physiques. »
Lapierre proposera aussi de nombreux événements tests permettant à ses consommateurs de venir essayer les différents modèles de la marque avant de les acheter en ligne.